Política de reembolso
Política de devoluciones y reclamaciones
La política de devoluciones, conforme con la legalidad vigente, permite que una vez recibida la mercancía el cliente pueda ejercer su derecho al desistimiento y resolución del contrato en el plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción, sin penalización. Una vez recibida la devolución le será abonado el importe pagado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución. Los gastos de envío y de devolución del producto correrían por cuenta del cliente siendo éstos deducidos del importe a devolver.
No obstante, el derecho de desistimiento o resolución solo podrá ejercerse:
- Cuando el producto esté en el mismo estado en que fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original, si lo tuviera, y su factura.
- Cuando no se trate productos o servicios personalizados.
- En el supuesto de prestación productos personalizados ó de servicios de igual carácter, si este no se hubiera ya iniciado de forma efectiva.
Igualmente, en caso de falta de conformidad por confusión de
Monte Green S.Len el material enviado, el cliente recibirá el correcto, asumiendo
Monte Green S.L. los gastos de recogida del producto confundido, si los hubiera. En caso de no ser posible su restitución se le devolvería el importe total.
Para las devoluciones de cualquier tipo o reclamaciones debe contactar, en plazo, por cualquier medio de contacto habilitados, donde se le indicará la dirección de devolución en su caso, así como la forma de tramitación.
Monte Green S.L, se compromete a responder en el menor plazo posible desde la recepción de la reclamación. En casos excepcionales, debido a la disponibilidad del personal de
Monte Green S.L, el plazo de respuesta puede extenderse lo estrictamente necesario, hasta un máximo de 30 días naturales.
Cancelación y revocación de órdenes de compra
El cliente tiene la posibilidad de cancelar el pedido en la página web en cualquier paso del proceso de compra, antes de aceptar dicho pedido. Una vez realizado el pedido, el cliente podrá revocar la orden y sin coste alguno siempre que la mercancía no haya sido entregada a la empresa de reparto. Para ello deberá ponerse en contacto con
Monte Green S.L y se atenderá lo antes posible para la cancelación y devolución del importe abonado en su caso.
Si la mercancía ya hubiera sido entregada a la empresa de reparto, podría ejercer el derecho al desistimiento una vez reciba el pedido.